Blogi
AJATUKSIA JOHTAMISESTA ja TYÖelämän kehittämisestä
Tuoreimmat kirjoitukset
Johtaminen ja irti päästämisen vaikeus
Jokainen johtaja on törmännyt irti päästämisen vaikeuteen. Miksi se on niin vaikeaa? Syyt ovat monet. Osaksi ne ovat yksilöllisiä, mutta taustalla on myös organisaation johtamiseen ja kulttuuriin liittyviä tekijöitä. Hyvä uutinen on kuitenkin tämä: kolmen tekemisen...
Turhautuminen on kasvun hetki jota johtaja ei saa ohittaa
Turhautuminen on tunne, jota usein monien muiden vaikeiden tunteiden tavoin johtaja yrittää siivota johdettavistaan pois liian nopeasti. Tunteen epämukavuus herättää auttamisen tarpeen. Silitysliikkeet käynnistyvät: hieman kannustusta, muutama nopea neuvo, uusi...
Mindfulness ja tietoinen läsnäolo
Erilaiset tietoisen läsnäolon menetelmät leviävät tällä hetkellä hurjaa vauhtia. Monet organisaatiot ovat ottaneet mindfulness – menetelmän käyttöön osana organisaation hyvinvointi- ja suorituksen johtamisen ohjelmia. Yksityishenkilöt...
Vaikean ihmisen kohtaaminen
Ihmiset kysyvät minulta valmennuksissa usein apua vaikean ihmisen kanssa toimimiseen. Kysyn silloin takaisin: Millaisen ihmisen sinä koet vaikeaksi? Mitä sinussa itsessäsi herää, kun kohtaat tällaisen...
Elämänmakuinen asiakaskohtaaminen
Olen keräilijä. Kerään elämänmakuisia asiakaskohtaamisia. Kun kiertelen eri kaupungeissa, eri maissa, eri laitoksissa, kaupoissa, yrityksissä, kyselen ja hämmästelen, miksi toisissa asiakaskohtaamisissa tuntuu olevan enemmän elämää...
Asiakaspalvelu ja kysymisen taito
Juuri kun opimme käyttämän palveluita verkossa, oivalsimme, että haluammekin henkilökohtaisuutta ja että henkilökohtaisuudella voitetaan asiakkaat puolelleen. Henkilökohtaisuuden tarve haastaa asiakkaiden kanssa tekemisissä olevat myyjät, asiakasvastaavat...
Palaute parantaa suoritusta
Onnellisuus lisääntyy ja toimintakyky pysyy hyvällä tasolla, kun annamme toisillemme säästelemättä vilpitöntä palautetta. Vilpitön palaute on palautetta, jossa huomaat jotakin olennaista toisessa, näet hänen erityislaatunsa,...
Asiakaskohtaaminen on kuulemista
Asiakaskohtaamistilanteessa on tärkeää, että asiakaspalvelija kuuntelee ja pyrkii ymmärtämään mitä asiakas kertoo omista tarpeistaan. Asiakas ei aina välttämättä tiedä, mitä palveluita hän tarvitsee, vaan hän...
- « Edellinen
- 1
- …
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- Seuraava »