Blogi

AJATUKSIA JOHTAMISESTA ja TYÖelämän kehittämisestä

Tuoreimmat kirjoitukset

Keskijohto ei ole välikerros eikä jalkauttaja

Kimmo Kääriä

Keskijohdosta puhutaan usein strategian jalkauttajana. Ajatus kuulostaa käytännölliseltä, mutta se kaventaa käsitystä keskijohdon todellisesta arvosta. Jalkauttaminen antaa ymmärtää, että ylhäällä syntynyt selkeys siirretään organisaatiossa alaspäin....

Tekoäly on nyt siinä, missä internet oli vuonna 1998 – osaammeko johtaa sen mahdollisuuksia?

Kimmo Kääriä

”Tekoäly ei ehkä olekaan niin mullistava kuin luvattiin.” Olen kuullut tämän ajatuksen viime aikoina yhä useammin johtajien toteamana. Entä jos ongelma ei ole tekoälyssä vaan...

Palaute parantaa suoritusta

Ilona Rauhala

Onnellisuus lisääntyy ja toimintakyky pysyy hyvällä tasolla, kun annamme toisillemme säästelemättä vilpitöntä palautetta. Vilpitön palaute on palautetta, jossa huomaat jotakin olennaista toisessa, näet hänen erityislaatunsa,...

Asiakaskohtaaminen on kuulemista

Ilona Rauhala

Asiakaskohtaamistilanteessa on tärkeää, että asiakaspalvelija kuuntelee ja pyrkii ymmärtämään mitä asiakas kertoo omista tarpeistaan. Asiakas ei aina välttämättä tiedä, mitä palveluita hän tarvitsee, vaan hän...

Johda energiaa, älä aikaa

Ilona Rauhala

Aika on rajallinen luonnonvara, eikä ajan määrää vuorokaudessa pysty lisäämään. Energian kanssa on toisin. Energia on kapasiteettia tehdä työtä ja se muodostuu kehon, ajattelun, tunteiden...

Myyminen on auttamista

Ilona Rauhala

Kaikkien pitäisi oppia myymään. Jokaisen asiakaspalvelijan, puhelimeen vastaajan, assistentin ja siivojankin täytyisi oppia myymään lisäpalveluita. Asiakaslähtöisyys ja myyntihenkisyys on päivän sana. Muistan itse oman urani alkuaikoina,...

Väki vähenee

Ilona Rauhala

Henkilöstön vähentyminen on haaste jäävälle organisaatiolle. Kun yksi tai useampi lähtee pelistä pois, peli ei ole enää sama, vaan toisenlainen. Kysymyksessä on uusi kokoonpano ja...

Työyhteisöön uutta väreilyä

Ilona Rauhala

Työilmapiiri muodostuu osiensa summasta ja jokainen työyhteisön jäsen vaikuttaa omalla toiminnallaan ja olemisellaan työilmapiiriin ja kokemukseen siitä. Millaisen työyhteisön jäsen sinä haluat olla? Kuka sinä...