Blogi
AJATUKSIA JOHTAMISESTA ja TYÖelämän kehittämisestä
Tuoreimmat kirjoitukset
Kasvun johtamisen kompassi: neljä suuntaa johtajana kasvamiseen
Johtajan tärkein tehtävä on kasvattaa uusia johtajia. Kasvu vaatii kykyä nähdä mahdollisuuksia, ajatella laadukkaasti, rakentaa yhteyttä ja viedä asioita käytäntöön. Kasvun johtamisen kompassi auttaa tunnistamaan,...
Matalahierarkkisuus ei tarkoita vähäistä statuseroa
Johtaja voi astua huoneeseen hyvin tavallisena ihmisenä. Olla rento, lämmin ja helposti lähestyttävä. Silti huone muuttuu. Ihmiset kuuntelevat vähän tarkemmin. He seuraavat ilmeitä, äänenpainoja ja...
Vaikean ihmisen kohtaaminen
Ihmiset kysyvät minulta valmennuksissa usein apua vaikean ihmisen kanssa toimimiseen. Kysyn silloin takaisin: Millaisen ihmisen sinä koet vaikeaksi? Mitä sinussa itsessäsi herää, kun kohtaat tällaisen...
Elämänmakuinen asiakaskohtaaminen
Olen keräilijä. Kerään elämänmakuisia asiakaskohtaamisia. Kun kiertelen eri kaupungeissa, eri maissa, eri laitoksissa, kaupoissa, yrityksissä, kyselen ja hämmästelen, miksi toisissa asiakaskohtaamisissa tuntuu olevan enemmän elämää...
Asiakaspalvelu ja kysymisen taito
Juuri kun opimme käyttämän palveluita verkossa, oivalsimme, että haluammekin henkilökohtaisuutta ja että henkilökohtaisuudella voitetaan asiakkaat puolelleen. Henkilökohtaisuuden tarve haastaa asiakkaiden kanssa tekemisissä olevat myyjät, asiakasvastaavat...
Palaute parantaa suoritusta
Onnellisuus lisääntyy ja toimintakyky pysyy hyvällä tasolla, kun annamme toisillemme säästelemättä vilpitöntä palautetta. Vilpitön palaute on palautetta, jossa huomaat jotakin olennaista toisessa, näet hänen erityislaatunsa,...
Asiakaskohtaaminen on kuulemista
Asiakaskohtaamistilanteessa on tärkeää, että asiakaspalvelija kuuntelee ja pyrkii ymmärtämään mitä asiakas kertoo omista tarpeistaan. Asiakas ei aina välttämättä tiedä, mitä palveluita hän tarvitsee, vaan hän...
Johda energiaa, älä aikaa
Aika on rajallinen luonnonvara, eikä ajan määrää vuorokaudessa pysty lisäämään. Energian kanssa on toisin. Energia on kapasiteettia tehdä työtä ja se muodostuu kehon, ajattelun, tunteiden...
- « Edellinen
- 1
- …
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- Seuraava »