Blogi

Asiakaskohtaamistilanteessa on tärkeää, että asiakaspalvelija kuuntelee ja pyrkii ymmärtämään mitä asiakas kertoo omista tarpeistaan. Asiakas ei aina välttämättä tiedä, mitä palveluita hän tarvitsee, vaan hän...

Aika on rajallinen luonnonvara, eikä ajan määrää vuorokaudessa pysty lisäämään. Energian kanssa on toisin. Energia on kapasiteettia tehdä työtä ja se muodostuu kehon, ajattelun, tunteiden...

Kaikkien pitäisi oppia myymään. Jokaisen asiakaspalvelijan, puhelimeen vastaajan, assistentin ja siivojankin täytyisi oppia myymään lisäpalveluita. Asiakaslähtöisyys ja myyntihenkisyys on päivän sana. Muistan itse oman urani alkuaikoina,...

Henkilöstön vähentyminen on haaste jäävälle organisaatiolle. Kun yksi tai useampi lähtee pelistä pois, peli ei ole enää sama, vaan toisenlainen. Kysymyksessä on uusi kokoonpano ja...

Työilmapiiri muodostuu osiensa summasta ja jokainen työyhteisön jäsen vaikuttaa omalla toiminnallaan ja olemisellaan työilmapiiriin ja kokemukseen siitä. Millaisen työyhteisön jäsen sinä haluat olla? Kuka sinä...

Kärsitkö jostain luonteenpiirteestäsi? Toivotko joskus, että voisit olla toisenlainen? Mietitkö, pitäisikö sinun pystyä muuttamaan jotain toimintatapaasi? Opit tai esikuvat toiminnan taustalla Kun olin lapsi, isoäitini...