Blogi

AJATUKSIA JOHTAMISESTA ja TYÖelämän kehittämisestä

Tuoreimmat kirjoitukset

Tekoälymuistiot ja yhteisen ymmärryksen illuusio

Kimmo Kääriä

AI-muistiot näyttävät ratkovan dokumentointiongelmaa. Mutta mitä tapahtuu yhteiselle ymmärrykselle, jos alamme sekoittaa dokumentoinnin ja ajattelun toisiinsa? Yhä useammin online-palaveriin liittyy mukaan jokin järjestelmä, joka litteroi...

Johtoryhmän keväthuolto rakentaa syksyn toimintakykyä 

OK5

Kevät on johtoryhmille usein intensiivinen jakso. Asioita ratkaistaan ja suunnitelmia sekä suuntaa tarkennetaan nopeasti. Paljon tapahtuu ja paljon myös saadaan aikaan. Juuri siksi ennen kesää...

Mindfulness ja tietoinen läsnäolo

Ilona Rauhala

Erilaiset tietoisen läsnäolon menetelmät leviävät tällä hetkellä hurjaa vauhtia. Monet organisaatiot ovat ottaneet mindfulness – menetelmän käyttöön osana organisaation hyvinvointi- ja suorituksen johtamisen ohjelmia. Yksityishenkilöt...

Vaikean ihmisen kohtaaminen

Ilona Rauhala

Ihmiset kysyvät minulta valmennuksissa usein apua vaikean ihmisen kanssa toimimiseen. Kysyn silloin takaisin:      Millaisen ihmisen sinä koet vaikeaksi?      Mitä sinussa itsessäsi herää, kun kohtaat tällaisen...

Elämänmakuinen asiakaskohtaaminen

Ilona Rauhala

Olen keräilijä. Kerään elämänmakuisia asiakaskohtaamisia. Kun kiertelen eri kaupungeissa, eri maissa, eri laitoksissa, kaupoissa, yrityksissä, kyselen ja hämmästelen, miksi toisissa asiakaskohtaamisissa tuntuu olevan enemmän elämää...

Asiakaspalvelu ja kysymisen taito

Ilona Rauhala

Juuri kun opimme käyttämän palveluita verkossa, oivalsimme, että haluammekin henkilökohtaisuutta ja että henkilökohtaisuudella voitetaan asiakkaat puolelleen. Henkilökohtaisuuden tarve haastaa asiakkaiden kanssa tekemisissä olevat myyjät, asiakasvastaavat...

Palaute parantaa suoritusta

Ilona Rauhala

Onnellisuus lisääntyy ja toimintakyky pysyy hyvällä tasolla, kun annamme toisillemme säästelemättä vilpitöntä palautetta. Vilpitön palaute on palautetta, jossa huomaat jotakin olennaista toisessa, näet hänen erityislaatunsa,...

Asiakaskohtaaminen on kuulemista

Ilona Rauhala

Asiakaskohtaamistilanteessa on tärkeää, että asiakaspalvelija kuuntelee ja pyrkii ymmärtämään mitä asiakas kertoo omista tarpeistaan. Asiakas ei aina välttämättä tiedä, mitä palveluita hän tarvitsee, vaan hän...