Kevät on ollut organisaatioissa mielenkiintoista aikaa. On ollut huikeaa kuulla asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden onnistumisista tämän erikoisen tilanteen keskellä. Samalla on ollut pysäyttävää kuulla, millaisia haasteita tilanne on eri toimialoille tuonut. Paljon...
Monissa organisaatiossa kipuillaan kokouskäytäntöjen kanssa. Haasteet ovat kasvaneet entisestään nyt, kun tapaamisia hoidetaan pääasiassa etäyhteyksin. Yhteiset kohtaamiset saattavat olla liian monotonisia tai toisaalta kohtaamisissa saatetaan hyppiä aiheesta toiseen...
Johtajien yhteinen sudenkuoppa on ylioptimistinen suhtautuminen siihen, kuinka nopealla aikataululla muutokset saadaan vietyä läpi ja kuinka nopeasti ihmiset omaksuvat uusia toimintatapoja. Käyn työkseni jatkuvasti keskusteluja tähän teemaan liittyen. Toisilla...
Psykologina on ollut mielenkiintoista seurata mitä tässä on viimeisen kolmen viikon aikana tapahtunut ja miten se on vaikuttanut meihin. Reilu kaksi viikkoa sitten vaivuimme kollektiiviseen shokkitilaan. Shokkitilassa elimistö ja mieli menevät selviytymismoodiin,...
Monissa yrityksissa ja työpaikoissa pohditaan tällä hetkellä, miten digitaalisuus vaikkuttaa asiakaskokemukseen. Miten kommunikointi muuttuu ja mitä se tarkoittaa työntekijöiden osaamiselle?Mitä pitäisi tajuta oppia? Monissa työpaikoissa on vielä yksilöitä, jotka...
Istuin eilen palaverissa jossa mietimme mikä suomalainen yritys tai organisaatio on onnistunut erityisen hyvin asiakaskohtaamisessa, kun otetaan huomioon sekä digitaalinen asiakkuusprosessi että henkilökohtainen kohtaaminen. Pöydässä oli aika hiljaista. Mieleen ei...
