Monissa yrityksissa ja työpaikoissa pohditaan tällä hetkellä, miten digitaalisuus vaikkuttaa asiakaskokemukseen. Miten kommunikointi muuttuu ja mitä se tarkoittaa työntekijöiden osaamiselle?Mitä pitäisi tajuta oppia? Monissa työpaikoissa on vielä yksilöitä, jotka...
Istuin eilen palaverissa jossa mietimme mikä suomalainen yritys tai organisaatio on onnistunut erityisen hyvin asiakaskohtaamisessa, kun otetaan huomioon sekä digitaalinen asiakkuusprosessi että henkilökohtainen kohtaaminen. Pöydässä oli aika hiljaista. Mieleen ei...
Avainhenkilöiden yksi tärkein kysymys on, miten saisin ihmisistäni supertuottavia. Psykologisista tutkimuksista tiedämme, että myönteisyys parantaa suoritusta ja kielteisyysheikentää sitä. Mitä paremmin avainhenkilö johtaa omaa, avainhenkilöittensä ja koko...
Toimintaympäristön muutoksesta on nyt lätisty pitkään ja ‘mikään ei ole niin varmaa kuin muutos’ slogan on läpeensä kyllästänyt meidät organisaatioiden kehittämisen parissa työskentelevät. Tuon mantran osaa ulkoa jokainen organisaation kehittäjä,...
Kontribuointi on ihmisen perustarve. Kontribuointi tarkoittaa oman panoksen antamista yhteisten tavoitteiden saavuttamiseksi. Se on myötävaikuttamista. Jotta voit antaa oman panoksesi yhteisen tavoitteen hyväksi, sinun on tiedettävä, mihin ja minkä ryhmän yhteisiin...
