Haaste
Medielli halusi vahvistaa johtoryhmätyöskentelyään ja asiakastyön vaikuttavuutta. Sote-alalla laadukkaat kohtaamiset ovat keskeisiä, mutta kiire ja paineet vaikeuttivat yhteistyötä.
Ratkaisu
OK5:n valmennus toi johtoryhmälle käyttöön OK5-mallin viisi kohtaamisen osa-aluetta. Akatemian sisällöt ja valmentava ote lisäsivät dialogisuutta arjessa ja asiakastyössä.
Lopputulos
Laadukas vuorovaikutus juurtui osaksi Mediellin toimintakulttuuria, tiimityö vahvistui ja asiakasorganisaatioiden tuloksellisuus parani. Yhteistyö auttoi myös Medielliä erottautumaan sote-alan konsultoinnin kentässä.
Medielli Oy on sosiaali- ja terveydenhuollon kehittämiseen erikoistunut yritys, jonka palveluihin kuuluvat sote-organisaatioiden toimintatapojen ja prosessien kehittäminen vahvalla LEAN-osaamisella sekä muutosprosesseja tukemalla. Medielli työskentelee tiiviisti myös asiakasorganisaatioiden sisäisen vuorovaikutuksen ja dynamiikan kehittämisen parissa, sillä näillä on vaikutusta tuottavuuteen ja vaikuttavuuteen.
Sote-palvelutuotannon tulokselliselle kehittämiselle ja henkilöstön pitovoiman lisäämiselle on todellista tarvetta ja painetta.
“Terveydenhuollon ammattilaisten potilaskohtaamiset vaikuttavat hoitomyönteisyyteen ja -sitoutumiseen sekä vaikuttavuuteen. Hoitotakuu-tavoitteiden saavuttaminen taas edellyttää ammattilaisten sujuvaa yhteistyötä. Meillä on paljon mahdollisuuksia kohdata toisemme arjessa, mutta kiire ajaa usein ohi”, toteaa Medielli Oy:n toimitusjohtaja Kaisa Pere.
Laadukkaasta kohtaamisesta kilpailuetu sote-alan konsultoinnissa
Mediellissä tunnistettiin, että valmentava ote asiakkaiden toimintatapamuutosten läpiviennissä on Medielleille ominaista ja yksi merkittävä vahvuus sekä erottautumiskeino markkinassa. Tavoitteeksi tuli hyödyntää OK5-mallia dialogisuuden lisäämiseksi ja valmentavan keskusteluotteen vahvistamiseksi keskittymällä mallin viiteen kohtaamisen osa-alueeseen: viritä, kuule, tutki, jäsennä ja sulje. Medielli halusi myös osaltaan vahvistaa asiakasorganisaatioiden sisäistä dialogisuutta ja näin tukea heitä muutoksen, suorituskyvyn ja työhyvinvoinnin johtamisessa.
Tässä tavoitteessa apuna olivat ketterää oppimista mahdollistavat OK5 Akatemian verkkosisällöt, erityisesti OK5 Vaikuta -kokonaisuus, joka keskittyy valmentavan otteen sekä laadukkaan vuorovaikutuksen periaatteiden ympärille. Mediellin johtoryhmän tapaamisissa OK5-valmentajan kanssa pohdittiin, miten yhtiö voisi soveltaa laadukkaan kohtaamisen periaatteita myyntityössään, asiakastoimeksiannoissaan sekä erityisesti oman tiiminsä vuorovaikutuksessa.
Kohtaamisten laadun kehittäminen siivitti tuloksiin
Yhteistyön ansiosta laadukas ja läsnäoleva kohtaaminen alkoi integroitua yhä syvemmin osaksi Mediellin toimintamallia ja kulttuuria. Tämä auttoi edistämään asiakasorganisaatioiden kehitystarpeita tehokkaasti. Samalla valmentavan keskusteluotteen osaamista siirtyi myös asiakasorganisaatioihin, joka tukee heidän onnistumisiaan vastaisuudessakin.
“OK5-yhteistyö auttanut Medielliä merkittävällä tavalla erottautumaan omassa kentässään ja saamaan aikaan tuloksellisuutta asiakasorganisaatioissa”, summaa toimitusjohtaja Kaisa Pere.